حل المشكلات والتواصل مع الدعم

اكتبي ما فعلتيه: اصنعي طلباً، اثبتي مقدماً، ادفعي، احملي ملفاً، اثبتي نظاماً أو اديري طلب التقط صورة للشاشة بأكملها مع الخطأ و وقت حدوثها

لا تعيدوا تشغيل المصنع فقط بسبب تحميل أو خطأ في الاتصال وهي تحذف البيانات ويمكن أن تعقد عملية الاسترداد. لا تدفع مرة ثانية إذا كان الدفع الأول قد سدد بالفعل.

تحقق من الطاقة، الوصول الحقيقي للإنترنت، الفضاء المجاني، التاريخ/الوقت الصحيح على المنفذ. وفي غياب التركيب أو التنزيل، يمكنك إعادة فتح الصفحة؛ مع ساحر نشط، أول انتظار لنتيجة ذلك، لا تقاطع العملية.

لا ترسل كلمة سر من السينما وحساب ياندكس والتطبيقات المصرفية لأي شخص إرسال الرابط الشخصي للطلب فقط إلى الدعم الرسمي عند الضرورة.

وإذا لم يُرسَل النموذج، تفقد الحقول والموافقات الإلزامية. ويجب الإشارة بشكل صحيح إلى رقم الهاتف والنموذج. وعندما يحدث خطأ في الشبكة، يحفظ النص ويعيد فتح الصفحة.

إذا تعذّر التعرّف على QR، فاستخدم كاميرا الهاتف العادية وتحقق من التركيز وسطوع الصورة. تأكد من أن تطبيق التسجيل مفتوح وأن جهاز العرض متصل بالإنترنت. طابق المعلومات على الهاتف مع شاشة جهاز العرض قبل التأكيد.

وإذا تقرر الجهاز بنموذج آخر، فإن الرمز لم يطابق أو لم يكتمل التحقق لفترة طويلة، لا يؤكد البيانات غير الصحيحة. الدعم يحتاج إلى الاسم الدقيق للنموذج ورسالة المسجل

وفي حالة فقدان الرابط الشخصي، يُبلغ الدعم الرسمي للهاتف من رقم الطلب والنموذج والطلب إذا توافر. ولا يحل الطلب الجديد محل استعادة إمكانية الوصول إلى القديم.

شكل طلب جديد ↗

استعادة الوصول عبر الدعم ↗

تحقق من حالة طلبك بعد تحديث الصفحة لا تضغط الدفع مرة أخرى إذا كان هناك شحنة أو شيك مصرفي. وفر الوقت والمبلغ ورقم التطبيق

يتوفر برنامج التثبيت خلال مدة لا تتجاوز 10 دقيقة بعد تأكيد التوافق والدفع. إذا انقضت المدة، فأخبر الدعم برقم الطلب وأرسل الإيصال بشكل خاص. لا تنشر وثائق الدفع في المنتدى.

وإذا رُفض الدفع، ركز على رسالة المصرف وعلى استمارة الدفع. لا تعطي الدعم لرقم البطاقة الكاملة، رمز الأمن أو الرموز المصرفية القابلة للتداول.

إذا طُلب منك دفع مبلغ جديد بعد إعادة ضبط جهاز العرض، فتحقق أولًا من استخدام مسار الاستعادة المجاني الصحيح.

الاسترداد بعد ترجمة مدفوعة بشكل منفصل إلى اللغة العربية ↗

استرداد المنفذ من المتجر ↗

تحقق من اتصال الجهاز الذي تنزّل عليه الملف بالإنترنت. استخدم صفحتك الشخصية الحالية أو صفحة الاستعادة الرسمية. إذا انقطع التنزيل، فأعد تنزيل الملف؛ ولا تشغّل ملف APK غير المكتمل.

عند النقل عبر USB، تأكد من ظهور وحدة التخزين في مدير الملفات الأصلي ومن حفظ الملف عليها فعلًا. يجب أن ينتهي الاسم بالامتداد .apk. تغيير اسم ملف آخر ليحمل الامتداد .apk لا يحوّله إلى ملف تثبيت.

وإذا طلب النظام الإذن بالتركيب من مصدر مختار، يمنح الإذن لمدير الملف الداخلي لذلك الملف. وإذا كان هناك خطأ في توافق الطرد أو التوقيع عليه أو تجزئةه، يُحتفظ بالرسالة الصحيحة وبالاتصال بالدعم. ولا تضع صيغة شخص آخر أو ملامح أمنية غير معروفة.

إذا بدأ المعالج ولم يكتمل، فدوّن آخر خطوة مكتملة وصوّر الشاشة الحالية. لا تتابع إلا وفق إرشاد متاح في المعالج أو تعليمات الفريق.

إذا كان Home يفتح الشاشة السابقة، فتحقق من اختيار تطبيق الشاشة الرئيسية المتاح في المعالج أو إعدادات الموديل وعيّن ProjectQ إن كان ذلك مدعومًا. أعد تشغيل الجهاز بصورة عادية بعد اكتمال التثبيت وتحقق مجددًا.

وإذا تغيرت لغة جهاز الإطلاق، وبقيت مادة منفصلة على حالها، سجل اسم هذه الشاشة وصورتها. وكثيراً ما تتغير لغة تطبيقات الأطراف الثالثة داخلها؛ وتتوقف قائمة أجزاء النظام المدعوم على التكيف النموذجي.

إذا لم يفلح الزر النائي، أولاً تفقد الشحنة، الاتصال عن بعد وهذا الزر في الوصلة البينية القياسية. أخبر المُشغّل والنموذج البعيد الذي لا يعمل وأين.

بعد تحديث البرنامج الثابت الأصلي من المصنّع، أخبرنا برقم الإصدار. لا ترجع إلى إصدار سابق باستخدام ملف مجهول. سيتحقق الفريق من التكييف المناسب للنظام الحالي.

من أجل الطلب، تحقق من الإنترنت، وسجلك الخاص وخدمة الاشتراك. افتحه مباشرة وإذا لم يعمل اللاعب داخل الطلب، يرجى تقديم اسمه ونسخته ومحتواه المحددة. ويحدد مطور الخدمات المستجدات ومدى توافرها.

أما بالنسبة للتاريخ والاستمرار في الفيو، فتتحقق من ما إذا كان إدماج هذا الطلب مدعوماً، إذا تم قطع الأشجار، وإذا تم النظر في الطلب. ولا ينطبق كل هذا على التاريخ بنفس الطريقة؛ ولا تنطبق عليه ظروف الخدمة الأخرى.

للتحكم الصوتي، تحقق من طريقة التعرف المختارة والميكروفون والأذونات اللازمة. يتطلب الوضع المتصل اتصالًا بالإنترنت. جرّب طلبًا بسيطًا في شاشة مساعد ProjectQ واحتفظ بالنتيجة. وإذا كان الميكروفون لا يعمل في تطبيق واحد فقط، فاذكر ذلك بشكل منفصل.

لإدارة المنزل عبر (ياندكس) تحقق من صلة حسابك و وجود أجهزة متوافقة فيه لا كلمة سرّية، راجع نفسك على الشاشة الرسمية.

تحقق من تكوين قدرات النظام ↗

حدد في رسالة واحدة:

• (أ) نموذج المشروع الدقيق ونسخة شركة المصانع الجاهزة، إن كانت معروفة؛
• (أ) رقم الطلب أو معلومات الشراء في ProjectQ؛
• معرّف الجهاز الظاهر في تطبيق التسجيل أو شاشة الدعم، إن وُجد؛
• ما أرادوا فعله وما فعلوه وما حدث
• النص الكامل للخطأ والصورة الشاشة؛
• أي شيكات تم إجراؤها ومتى حدثت المشكلة

عند سؤالك عن الدفع، أرفق شيك في طعن شخصي. إذا كان لديك مشكلة بعد إعادة تعيين، تحديد ما إذا كنت قد أمرت الترجمة إلى العربية منفصلة أو اشترى مستعرض جاهز منا.

استخدام الاتصالات الرسمية للصفحة الواردة أدناه. والمحفل المغلقة مناسب لمناقشة العملية؛ وإرسال وثائق أوامر ووصلات شخصية لتقديم الدعم.

الاتصالات الرسمية وقنوات الدعم ↗

كيفية الوصول إلى المنتدى الخاص ↗

قد يقترح الفريق تشخيصًا وتصحيحًا عن بُعد لسيناريو مدعوم. هذه مساعدة فنية للعثور على سبب الخطأ وليست خطوة إلزامية للاستخدام العادي.

اتفق على موعد واتبع إرشادات المتخصص. يتم الاتصال بموافقتك؛ أبقِ جهاز العرض قيد التشغيل ومتصلًا بالإنترنت في الموعد المحدد. لا تبدأ إعادة ضبط أو تحديثًا من الشركة المصنّعة أو تثبيتًا آخر في الوقت نفسه.

بعد المُساعدة، تحقق مع مُتخصص في وظيفة المُشكلة والبدء المعتاد من جهاز التحكم. إذا كنت بحاجة إلى إعادة التركيب أو إجراءات إضافية، حافظ على التوصية.

لا تنفّذ أوامر صيانة وجدتها على الإنترنت، ولا تمنح الغرباء وصولًا إلى الجهاز. نختار الإجراءات المناسبة لكل جهاز عرض بحسب الطراز والبرنامج الثابت.